Foires aux questions

  • Est-ce que vos sacs sont résistants à l'eau ?
    Oui! Nous doublons nos sacs et accessoires avec un nylon résistant à l'eau
    Le nylon, le canevas de coton ciré et le canevas de coton que nous utilisons sont imperméables.
     
  • Est-il possible de voir vos produits en vrai ?  
    Vous pouvez vous rendre dans un de nos points de vente près de chez vous ou
    Contactez nous pour prendre rendez-vous et visiter notre salle de montre de Montréal
     
  • Quels sont vos points de vente ? 
    Cliquez ici
    pour consulter la liste de nos points de vente
     
  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit via notre boutique en ligne
    Nous acceptons les paiements par PayPal via notre boutique Etsy 
    Nous acceptons aussi les transfert Interac (contactez nous pour plus d'informations)
     
  • Où sont fabriqués vos produits ?
    Tous nos produits sont fabriqués à Montréal. Nos matériaux proviennent de différents fournisseurs du Canada et des États-Unis. 
     
  • Quel est le temps de livraison prévu? 
    Les produits sont envoyés avec Postes Canada (Service de poste national) Nous pouvons précipiter votre commande sur demande.
    Contactez-nous à info@woolfell.net
     
  • Quelles-sont vos politiques d'échanges et de retours ?
    Nous acceptons les retours et échanges. Vous avez 30 jours pour nous contacter et nous retournez votre achat neuf et dans le même état que vous l'avez reçu. Une fois que nous avons reçu les produits intacts, nous vous contacterons, pour vous confirmer que nous procédons ou non, au remboursement. Le remboursement se fait automatiquement sur la carte de crédit utilisée au préalable, ou par tout autre mode de paiement utilisé lors de l'achat. Nous remplaçons et échangeons les produits. Pour tout échange ou remplacement, contactez nous au info@woolfell.net

    Pour retourner un produit, vous devez l'expédier à nos locaux par la poste ou en personne (sur rendez-vous). Vous êtes responsables de l'envoi de vos produits. Les frais de retours ne sont pas remboursables. Le temps de retour est variable en fonction d'où vous expédiez le colis. Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi qui inclut un numéro de suivi ou une assurance. Il n'est pas garanti que nous allons recevoir votre colis. Adresse de retour : 4283 Blvd. St-Laurent, Montréal, Québec, Canada H2W 1Z4

    IMPORTANT : RETOURS DEPUIS LES ÉTATS-UNIS OU RETOURS INTERNATIONALS
    -Tous les retours doivent être expédiés avec USPS ou votre service de poste national
    -Vous devez indiquer sur le formulaire de douane que le colis est un retour
    Si vous retournez le colis avec un autre service que USPS ou votre service de postes national ou si vous oubliez de noter que le colis est un retour, des frais peuvent s'appliquer
     
  • Offrez-vous une garantie ou un service de réparation ?
    Il ya une garantie sur tout défaut de fabrication ou bris prématurés. Dans le cas d'un bris prématuré, nous réparerons le produit et si la réparation est impossible, nous échangerons le produit sans frais (sauf les frais de livraison) La garantie est en vigueur pendant un an. Services de réparation et de maintenance sont disponibles même après un an, des coûts seront appliqués pour couvrir les frais de matériaux, de main d'oeuvre et de transport s'il y a lieu. 
     
  • Confidentialité
    Les informations requises lors d'une transaction seront gardées confidentielles
 

Frequently asked questions

  • Are your bags waterproof ? 
    Yes! We use waterproof nylon lining in each one of our bags
    Our nylon fabric, waxed cotton canvas and cotton canvas are waterproof.
     
  • It is possible to see your products physically ?
    You can visit one of our selling points or contact us to set an appointment to visit our Montreal showroom
     
  • Where are your selling points ?
    Click here 
    for a list of our selling points
     
  • What are the payment option ?
    We accept payment by credit card on our online store
    We accept PayPal via our Etsy shop
    We also accept Interac transfer (contact us for more information)
     
  • Where are manufactured your products ?
    Every Woolfell products are handmade in Montreal.  We use materials from different suppliers in Canada and USA. 
     
  • What is the expected delivery time ?
    Orders are shipped with Canada Post (National post services) We can rush your order on request. Contact us at info@woolfell.net
     
  • What are your return and exchange policy ? 
    We accept refunds and exchanges. Our policy lasts 30 days. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. We exchange and replace items. If you need to exchange an item, please contact us at info@woolfell.net
     

    To return your product, you should mail your product to Woolfell or contact us if you want to return your goods in person. You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item. Return address : 4283 Blvd. St-Laurent, Montréal, Québec, Canada H2W 1Z4

    IMPORTANT : RETURNS FROM THE USA OR INTERNATIONAL RETURNS
    -All returns must be shipped with USPS or your national postal service
    -You must specify on the customs form that the package is a return
     
    If you return the package with an another service than USPS or your national postal service or if you forget to specify that the package is a return, fees may apply

  • Do you offer a warranty or repair services ? 
    There is a warranty on any manufacturing defect or any premature breaks. If there is a premature break, we repair or if it’s impossible to repair we exchange the product with no charge (except shipping cost) The warranty is effective for a year. Repair service and maintenance are available even after a year,  charges will be applied to cover materials, labor and shipping cost if applicable.
     
  • Confidentiality
    All the informations collected will be kept confidential